Gestionnaire Enseigne - Bolton Food

Nous recherchons un.e Gestionnaire Service Clients / Administration des Ventes pour rejoindre l’équipe Supply Chain de Bolton Food, basée à Courbevoie.  

Vous aurez pour mission de :  

Pleinement intégré à l’équipe Service Clients, vous avez en charge le pilotage du portefeuille de commande pour vos clients (GMS, RHD, Export,…)

Vous êtes à la fois le garant de la performance de Bolton Food pour vos clients, et garant du respect des CGV et des coûts de distribution.

A ce titre, vous connaissez parfaitement votre client, et ses actualités (assortiment, planning promo, conditions générales, situation comptable, prévisions,…) et échangez avec lui sur l’optimisation de ses schémas logistiques, les process, les KPI et plans d’action, les arrêts et lancements.

Vous avez la responsabilité :

- du traitement des commandes (EDI, GPA, saisies manuelles,) sous SAP (ERP) / OCS (outil de GPA) en faisant respecter les tarifs, remises et CGV

- de la gestion des promos, arrêts et lancements produits, en collaboration avec le service commercial et les approvisionneurs

- du suivi de la performance de Bolton Food et de la communication pour vos clients (notamment en RDV clients)

- du traitement des litiges et des pénalités en collaboration avec les différents services internes (logistique, comptabilité, commercial) et externes (entrepôt, transporteurs, client).

Vous serez également acteur de l’amélioration continue des process du Service Clients avec pour objectifs l’excellence opérationnelle, l’efficacité, et la satisfaction de nos clients.

Votre équipe :  

 Rattaché.e hiérarchiquement à la Responsable Service Cliente– Christine - vous travaillerez en étroite collaboration avec l‘ensemble de l’équipe logistique.

Votre profil :  

-Vous êtes diplômé en études supérieure (Bac+2 à Bac+5) et/ou avez une expérience confirmée dans une fonction Supply Chain ou Service Client / Administration des Ventes.

-Vous êtes à l’aise avec les outils du pack office (en particulier Excel) et un ERP, si possible SAP.

-Une expérience en GPA (gestion partagée des approvisionnements) est un plus.

Vous êtes autonome, rigoureux, pro-actif et orienté client. Vous avez une bonne capacité de communication, d’écoute et l’esprit d’équipe.

Localisation et modalités :  

• Localisation du poste: Courbevoie (92)  

• Contrat: CDI

• Télétravail : Jusqu’à 10 jours par mois 

À propos de Bolton Group : Bolton Group est une entreprise familiale multinationale qui enrichit le cœur et les foyers des familles du monde entier avec des marques de confiance. Présents dans plus de 150 pays, nous employons 11 000 personnes dans 55 bureaux, 17 usines et 8 laboratoires de recherche et développement. Nous favorisons la croissance dans une culture où chacun collabore et adopte l'esprit d'entreprise.  

Bolton Food est une unité opérationnelle de Bolton, responsable des activités tout au long de la chaîne d'approvisionnement alimentaire. Cela inclut la gestion d'une flotte de navires de pêche et la promotion de pêcheries (en collaboration avec le WWF et OXFAM) qui sont de plus en plus durables et soucieuses de protéger l'écosystème marin et les communautés qui l'entourent. À travers des marques emblématiques telles que Rio Mare, Saupiquet, Cuca et Isabel, la Business Unit vend des produits alimentaires savoureux, innovants et préparés avec soin, appréciés par des millions de familles dans le monde entier.  

We are looking for a Customer Service / Sales Administration Manager to join Bolton Food's Supply Chain team, based in Courbevoie. 

You will have the following tasks:

Fully integrated into the Customer Service team, you will be in charge of managing the order portfolio for your customers (supermarkets, catering, export, etc.).

You will be the guarantor of Bolton Food's performance for your customers, as well as ensuring compliance with the terms and conditions of sale and distribution costs.

As such, you are fully aware of your customer's current situation (assortment, promotional planning, general terms and conditions, accounting situation, forecasts, etc.) and discuss with them the optimization of their logistics schemes, processes, KPIs and action plans, stoppages and launches.

You will be responsible for :

- order processing (EDI, GPA, manual data entry, etc.) under SAP (ERP) / OCS (GPA tool), ensuring compliance with prices, discounts and terms and conditions of sale

- management of promotions, stoppages and product launches, in collaboration with the sales department and procurement staff

- monitoring Bolton Food's performance and communicating with your customers (particularly during customer meetings)

- handling disputes and penalties in collaboration with the various internal departments (logistics, accounting, sales) and external departments (warehouse, carriers, customer).

You will also be involved in the continuous improvement of Customer Service processes, with the aim of achieving operational excellence, efficiency and customer satisfaction.

Your team : 

Reporting to the Customer Service Manager - Christine - you will work closely with the entire logistics team.

Your profile: 

-You have a degree (Bac+2 to Bac+5) and/or proven experience in a Supply Chain or Customer Service/Sales Administration function.

-You are at ease with pack office tools (in particular Excel) and an ERP, SAP if possible.

-Experience in GPA (shared supply management) is a plus.

You are autonomous, rigorous, pro-active and customer-oriented. You are a good communicator, a good listener and a team player.

Location and conditions : 

- Job location: Courbevoie (92) 

- Contract: CDI

- Telecommuting: Up to 10 days per month

About Bolton Group: Bolton Group is a multinational family business that enriches the hearts and homes of families around the world with trusted brands. Present in over 150 countries, we employ 11,000 people in 55 offices, 17 factories and 8 R&D laboratories. We foster growth in a culture where everyone collaborates and embraces the entrepreneurial spirit. 

Bolton Food is a Bolton business unit, responsible for activities throughout the food supply chain. This includes managing a fleet of fishing vessels and promoting fisheries (in collaboration with WWF and OXFAM) that are increasingly sustainable and mindful of protecting the marine ecosystem and the communities that surround it. Through iconic brands such as Rio Mare, Saupiquet, Cuca and Isabel, the Business Unit sells tasty, innovative and carefully prepared food products enjoyed by millions of families around the world.